Questions fréquemment posées

1. Puis-je personnaliser mon collier en céramique Almundrella ?

Oui ! Chaque collier peut être personnalisé avec l'initiale ou l'émoji cœur de votre choix, pour un cadeau unique et plein de sens. Lors de votre commande, indiquez simplement la lettre ou l'émoji cœur de votre choix dans le champ « Ajouter une lettre ou un émoji cœur à votre collier » sur la page produit, juste après avoir choisi la couleur, la forme et la finition de la chaîne.

2. Quels matériaux sont utilisés dans vos colliers ?

Nos pendentifs sont fabriqués à la main en porcelaine de haute qualité, disponible en blanc ivoire, rose tendre ou bleu ciel. Les chaînes sont en argent sterling 925, avec un placage or rose ou or 14 carats en option.

3. Quelles options de chaîne proposez-vous (longueurs et métaux) ?

Nous proposons des chaînes délicates en argent sterling 925 de 42 à 47 cm, avec une rallonge de 5 cm pour un ajustement parfait. Vous avez le choix entre trois finitions : argent, plaqué or rose ou plaqué or 14 carats.

4. Quelles sont les options de livraison et les coûts associés ?

Nous proposons la livraison standard dans le monde entier et la livraison prioritaire dans certains pays. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation. Pour connaître les délais et les frais de livraison détaillés par pays, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison standard est gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 80 $ USD. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination.

6. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition. En période de forte affluence (Black Friday, Noël, Fête des Mères, Rentrée scolaire, etc.), veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour l'expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Après expédition, les délais de livraison varient selon la destination : les pays de l'UE reçoivent généralement les commandes sous 3 à 6 jours ouvrés, tandis que les clients américains peuvent s'attendre à une livraison sous 4 à 7 jours ouvrés. Pour connaître les délais de livraison par pays et les options d'expédition prioritaire, veuillez consulter notre politique d'expédition.

7. Les produits sont-ils sous garantie ?

Oui, toutes nos pièces bénéficient d'une garantie qualité. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l' adresse almundrella@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement .

8. Quelle est la procédure de retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à almundrella@gmail.com avec votre numéro de commande en objet dans les 14 jours suivant la livraison. Notre équipe vous fournira des instructions de retour détaillées. Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de remboursement .

9. Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être en parfait état, non portés et retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Pour plus d'informations sur l'éligibilité et les conditions, veuillez consulter notre Politique de remboursement .

10. Comment se fait un remboursement suite à un retour ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement .

11. Comment entretenir mon pendentif en céramique ?

Pour préserver la beauté de vos bijoux Almundrella, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau et les produits chimiques, de les retirer avant de dormir et de les ranger dans leur boîte écologique d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Pour des instructions d'entretien complètes, y compris des conseils de nettoyage et des conseils de voyage, veuillez consulter notre page « Conseils d'entretien des bijoux » .

12. Vos colliers en céramique sont-ils étanches ?

Bien que nos pendentifs en céramique soient fabriqués avec des matériaux de haute qualité, nous vous recommandons de retirer votre collier avant de nager, de prendre une douche ou de pratiquer des activités nautiques afin de préserver sa beauté et de prolonger sa durée de vie. Bien que le pendentif lui-même soit résistant, une exposition prolongée à l'eau, notamment chlorée ou salée, peut altérer la finition et l'intégrité de la chaîne au fil du temps. Cette petite précaution contribuera à préserver la beauté de votre bijou Almundrella pendant des années.

13. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, PayPal), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un paiement sécurisé et pratique.

14. Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Chaque collier est livré dans un magnifique coffret cadeau écologique, prêt à offrir. Pas besoin d'emballage supplémentaire : votre cadeau fera sensation dès sa sortie de notre atelier.

15. Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.

16. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes avant la mise en production de votre pièce personnalisée.

17. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les tarifs et délais de livraison internationaux varient selon le lieu et seront calculés au moment du paiement. Pour connaître les délais de livraison par pays et les options d'expédition prioritaire, veuillez consulter notre politique d'expédition.

18. Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos pendentifs en porcelaine sont hypoallergéniques. Nous utilisons des chaînes en argent sterling 925 de haute qualité, adaptées à la plupart des peaux sensibles. Si vous souffrez d'allergies à certains métaux, veuillez nous contacter avant de commander.

19. Qu'est-ce qui distingue les bijoux Almundrella des autres marques ?

Chaque pièce Almundrella est fabriquée à la main dans notre petit atelier, avec le plus grand soin et une attention particulière portée aux détails. Nos pendentifs en céramique uniques allient design minimaliste et sens personnel. De plus, pour chaque achat, nous reversons 1 $ à des causes importantes, rendant votre achat à la fois beau et impactant.

20. Puis-je commander plusieurs colliers avec des initiales différentes ?

Absolument ! De nombreux clients commandent plusieurs colliers pour leurs amis, leur famille ou leurs demoiselles d'honneur, avec des initiales différentes. Vous pouvez passer une commande unique de plusieurs pièces personnalisées : il vous suffit de laisser un message lors du paiement précisant les initiales souhaitées pour chaque collier.

21. Vos matériaux proviennent-ils de sources durables ?

Oui, le développement durable est important pour nous. Nous utilisons des matériaux d'emballage écologiques, de la porcelaine issue de sources responsables et collaborons avec des fournisseurs éthiques pour nos composants métalliques. Notre processus de production est conçu pour minimiser les déchets et l'impact environnemental.

22. Puis-je demander une couleur différente de celle affichée ?

Nous proposons actuellement nos pendentifs en céramique en blanc ivoire, rose pâle et bleu ciel. Bien que nous ne proposions pas de couleurs personnalisées au-delà de ces options, nous élargissons constamment notre collection. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spéciale ; nous vous ferons savoir si nous pouvons y répondre.

23. Proposez-vous des boucles d'oreilles ou des bracelets assortis ?

Nous élargissons actuellement notre collection avec des boucles d'oreilles et des bracelets assortis. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de la sortie de nouveaux modèles complémentaires.

24. Existe-t-il une remise pour les commandes en gros ?

Oui ! Si vous commandez plusieurs pièces (par exemple pour un cadeau de demoiselle d'honneur ou de fin d'études), veuillez nous contacter pour bénéficier de tarifs préférentiels sur les commandes de 5 colliers ou plus.

En passant commande, vous acceptez les conditions générales de vente de notre boutique ! Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse almundrella@gmail.com .